书目

旅游管理专业新视野教材:导游概论

内容简介

《导游概论》吸收了导游管理、导游服务的研究成果,将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合,系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书包括导游学、导游服务、导游人员、导游服务相关知识、礼仪学在导游中的应用、心理学在导游中的应用、美学在导游中的应用、管理学在导游中的应用、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技能、导游词的创作技能、导游服务技能、团队导游实务、散客导游实务、游客个别要求的处理、旅游事故及其处理等内容。《导游概论》注重理论与实践相结合,每章附有案例分析与问题讨论,有利于培养学生分析和解决问题的能力。《导游概论》适合高等院校旅游管理专业的教学使用,也可供学习研究导游工作的人员阅读。

作者简介

赵爱华,女,山东蓬莱人,经济学硕士,辽东学院旅游管理学院副教授,辽宁省导游员考试现场考试考评委。主要研究领域为旅游市场营销、导游业务。长期讲授《旅游市场营销》、《导游实务》等课程;曾为多家旅游企业提供导游规范与技巧的培训。在多种期刊发表专业论文多篇。朱斌男,辽宁锦州人,旅游管理硕士,渤海大学旅游学院副教授。辽宁省导游员考试现场考试考评委,辽宁省旅游管理专业自学考试命题组成员。研究领域为旅游服务管理、旅游营销与旅游行为。在《商业研究》、《企业经济》、《北方论丛》等核心期刊发表论文多篇。张岩女,辽宁铁岭人,经济学博士,沈阳大学旅游与地理科学学院教授。主要研究领域为旅游管理、流通经济。在《中国旅游报》、《亚太经济》、《社会科学辑刊》、《国外理论动态》、《商贸经济》等刊物发表学术论文近40篇,出版学术专著1部,参编著作和教材3部,先后主持辽宁省社科基金、省教育厅、省社科联等科研项目8项。孟旭男,吉林人,区域经济学硕士,北华大学经济管理学院讲师。主要研究领域为旅游企业管理。长期讲授《旅行社经营管理》、《饭店管理原理》、《旅游学概论》等课程。

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