全日空工作法：ANA的口头禅

ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库“自己之外所有人都是客人。”“失误时应该感到高兴。”ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅让团队出成果的方法——无论在哪个行业都能使用！35句话解决大问题Chapter1ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？”Chapter2ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”Chapter3ANA的员工不断活用“失败”Chapter4ANA的员工不在意“个人好恶”Chapter5ANA的员工会贯彻“基础”Chapter6ANA的员工认为自己之外的人都是“客人“闲聊的内容日积月累，就成了诀窍”“好事要在大家面前说，建议要私下提”“即便是‘错觉’也要报告”“检查时，重要的不是双重检查或三重检查，而是亲自检查”“成员关系好的团队不是好团队”