客户关系管理

作者代海涛著
出版社电子工业出版社
出版时间 2014年2月第01版
ISBN 9787121186158
定价 33.00

内容简介

本书突出实用性，全书以案例为主要编写手段，结合实际案例展开对客户关系管理理论知识和CRM系统的介绍，让读者通过直观的案例深刻领会客户关系管理所蕴含的客户满意、客户忠诚和客户终身价值等管理理论和思想，较系统地介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM系统中的应用，本书最后详细地介绍了国内外较成功的CRM案例，将客户关系管理的理论综合在案例中，将理论与实践较好的结合在一起让读者可以系统的回顾所有客户关系管理理论。本书适合作为高等职业院校经济管理类专业客户关系管理课程教材和非管理类各专业学生选修客户关系管理课程的教材，也可以作为开展电子商务、客户关系管理应用的企事业单位管理人员的内部培训教材，还可以作为教师编写教材和教学的参考用书。