书目

发掘客户全程价值的钻石

内容简介

纵览全球，美国、欧洲、日本的汽车市场都已经历了成长期、成熟期，跨国汽车制造企业都面临高额成本、巨额亏损、不断裁员的窘境，甚至濒临破产边缘。而中国的汽车业是拉动国民经济的主要引擎，持续增长的消费需求掩盖了管理客户价值最大化的许多问题。我国汽车企业的未来在哪里？如何缔造我国汽车市场的长期竞争优势？本书重点要解决的就是客户价值管理问题。本书对关注汽车行业关系营销和客户管理的同人具有启发作用。本书不仅面向汽车行业，而且从研究立意、理论创新、结构体系上对其他行业的市场营销工作也存在显著的借鉴价值。

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