行业服务策略

市场经济社会实际上是由各种存在着复杂的相互服务关系的个体和群体所组成的社会。随着科学技术的不断进步和社会分工的不断细化，个体和群体之间的这种相互服务和相互依赖的关系也就必然会不断增强，传统意义上的服务业和大量新兴的中间服务机构的发展也就是社会发展必然趋势。正是从这一意义上说，有些学者也将后工业化社会称为服务经济社会。服务的重要性已经不言而喻。近年来，关于服务和服务营销的研究越来越多地受到国内外学者的关注。对服务特点的分析、服务营销线路合策略的研究等研究成果，无疑对企业经营过程中开拓服务市场、运用服务这一竞争手段，具有十分重要的指导意义。但是，在国内，关于企业经营过程中应如何较好地运用服务手段的操作性较强的读物还很少见。有鉴于此，黄磊同志经过精心准备，写作了汇聚大量实例的《行业服务策略》一书，必定能够在指导企业经营方面，起到较好的作用。