电子商务客户服务

内容简介

本书主要内容包括10个项目，分别为：项目1走进电商客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作安排；项目10电子商务客服工作手册的编制。

方荣华，毕业于浙江大学，工作单位为浙江省衢州市龙游县职业技术学校，主要著作有：《网络营销》高等教育出版社2012年8月第1版《电子商务基础》高等教育出版社已经完稿《电子商务实战教程》高等教育出版社已经签约《商品学概论同步辅导与能力训练》中国三峡出版社2006年9月第1版

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