服务营销技巧

作者狄振鹏著
出版社北京大学出版社
出版时间 2006年6月第1版
ISBN 9787301107300
定价 28.00

内容简介

产品无优势，品牌无实力，如何让客户选择你？客户抱怨投诉不断，销售业绩平平，现在应该怎么办？在市场激烈的客户争夺战中，传统的“微笑服务”已不啼以让客户回头，唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。这是一本让营销人员快速提升服务品质的优佳实战手册。它告诉营销人员，现在的企业不可能仅凭简单的销售而获利，而是通过让客户满意，通过创造客户价值来赢得竞争。以客户为中心，用服务去感动客户，用服务去赢得客户，建立长久忠诚的客户群，才是市场竞争的制胜法宝。本书既然阐述了国际先进的服务营销理念，同时又结合优秀企业的操作实务，提供了客户服务的基本方法与实战技巧，能使营销管理者和营销人员轻松掌握打造忠诚客户群的销售秘诀，从而快速提升销售业绩。

作者简介

狄振鹏，2004年中国“十大杰出培训师”之一，高级营销管理顾问、资深专业行销训练师。曾任国际金融集团营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等。现任上海社会科学院高级顾问、上海交大管理学院培训中心培训师、复旦大学网络学院泰复学习中心培训师、新加歧中华总商会管理学院授权讲师、出色财智杠杆训练联盟培训总监、北京时代光华公司特聘高级培训师。狄先生从事营销培训、管理培训与策划工作十多年，主持开发营销、管理类培训课程十多种，参与国内企业营销策划、CI推广和企业管理培训400多场次，撰写营销和管理类著作、论文30多万字。长于营销、服务技能和管理能力训练，授课生动幽默，培训效果显著，深受好评。服务的客户主要有：摩托罗拉、联合利华、西门子、平安保险、华泰证券等。