营销学精选教材译丛·顾客资产管理

罗兰·T．拉斯特（RolandTRust）马里兰大学RobertH.Smith商学院市场营销学教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研GilbertA.Churchill终身成就奖，美国广告学会广告研究杰出贡献奖，美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了MarketingScience，JournalofMarketingResearch．JournalofMarketing，JournalofAdvertising，JournalofRetailing的最佳论文奖，美国营销科学院（MSI）的RobertD．Buzzel}最优论文奖（两次）。凯瑟琳·N．莱蒙（KatheritleN．Lemon）博士，波士顿大学管理学院营销系副教授。她是顾客资产管理和营销战略领域公认的领袖，担任美国市场营销协会的学术顾问。她是JournalofMarketing，JournalofServiceResearch等学术期刊的编委会成员。达斯·纳拉扬达斯（DasNarayandas）博士，哈佛商学院企业管理专业教授。哈佛商学院高级营销经理项目的企业营销战略课程教授。目前的研究领域主要包括B2B营销和顾客关系管理。译者简介汪涛，武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师，营销系主任。兼任中国市场学会常务理事，中国高校市场学研究会常务理事。