消费者行为学（第2版）

本书是山东大学网络教育精品课程《消费者行为学》的建设成果。当前，随着“互联网+”与移动互联网时代的到来、网络信息技术的突飞猛进，各种商业模式、商业形态层出不穷，中国的市场环境和消费环境都发生了前所未有的变化。这些变化和消费者行为出现的新特征，对企业的管理者和研究者提出了新课题。因此，在2011年版《消费者行为学》的基础上进行了修订再版。全书分为4篇(共12章)。第1篇(第1章)，主要介绍消费者行为学的研究对象和研究内容，消费者行为学的沿革与发展，消费者行为学的研究方法及意义；第2篇(第2～6章)，分析了消费者心理与消费者行为的构成，包括消费者心理活动过程，需要与购买动机，学习与态度，个性、自我概念与生活方式，购买决策与购买行为；第3篇(第7～9章)，分析了影响消费者行为的环境因素，包括经济文化因素，群体因素，网络因素和情境因素；第4篇(第10～12章)，分析了企业市场营销与消费者行为，包括企业营销战略，企业营销组合策略，企业营销创新。本教材此次修订重点突出三个视角：一是立足于互联网背景、电子商务、O2O、新媒体等带来的新变化，进行企业营销策略与消费者行为之间的关系探究；二是从目的上侧重培养学生运用理论知识解决实际问题的能力，根据消费环境和消费行为的变化更新已有的知识体系，增强对消费者行为学知识的动态把握；三是从趋势上重点分析当前市场环境变化及消费者行为演变的内在与外在逻辑关系，提出对企业营销创新的新思考。本书为教师提供电子课件等教辅资源，读者可登录华信教育资源网免费注册下载。本书立足于高等院校应用型人才培养，适用于本科及高职高专院校经济管理类各专业学生，同时也可供相关从业人员学习参考。