旅游景区游客满意度与出游决策

随着居民收入的不断增长，越来越多的人开始外出旅游休闲。旅游是指“人们到他们通常生活的环境之外的地方进行休闲、商务等，在时间上不超过一年的活动”。伴随旅游业的迅猛发展，游客的满意度、游客的感知问题逐渐成为政府和学术界关注的热点，而且相关研究日趋成熟。一些学者从游客满意度定义的视角进行研究，认为游客感知是旅游者在外界刺激物的影响下对目的地旅游过程的感知，即游客通过感官获得的对旅游地的游览对象、环境条件、服务质量等信息的心理过程，是对旅游地产品和服务认知程度的综合反映；将游客感知理解为是对旅游产品的综合评价，且会随着景区的主题独特性和感官体验的增强而提高。由此可见，游客感知是人们通过视觉、听觉、触觉等器官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部世界的旅游信息，转换为每一位旅游者都会经历的内部思维的过程。游客的感知行为不仅取决于旅游者对旅游目的地的满意度，而且对其评价需要从旅游者的情感、文化背景与信仰等多维视角来进行判断。本书在调查的基础上，研究北京不同类型景区游客行为的空间差异，并系统研究游客行为的规律性特征。这里，根据景区属性特征，将北京市旅游景区分为4个类型，并选取典型的景区作为研究对象，包括自然风光类(香山、植物园、雁栖湖、神堂峪)、现代文化类(国家大剧院、798、鸟巢与水立方、中央电视塔)、历史古迹类(故宫、颐和园、长城、圆明园)、博物馆类(国家博物馆、首都博物馆、保利博物馆、中国现代文学馆)。研究将对北京4个类型景区游客的满意度及游客出游行文进行深入分析，以期为北京市旅游景区的发展提供对策建议。