客户关系管理

作者安春梅主编孙巧美主编
出版社武汉大学出版社
出版时间 2010年
ISBN 9787307083264
定价 33.00

内容简介

本书共9章，包括客户关系管理导论、客户研究、客户关系管理中的业务流程重组、客户关系管理的营销策略、客户关系管理系统、呼叫中心、CRM中的数据仓库和数据挖掘技术、CRM系统与ERP系统和SCM系统的整合、CRM产品及其在各行业中的应用等。

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