书目

高情商沟通：同理心的应用场景和解决方案

内容简介

本书从“沟通的三种语言”讲起，指出沟通的境界是“无招胜有招”，然后深入剖析沟通的定义、过程，并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后，点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言，场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识，力图让读者不仅看一遍就“懂”，而且看一遍就“会”——心领神会，马上就知道该怎么做。本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍，并终推动团队凝聚力的提升，进而提升企业的工作效能与增长效率。

作者简介

张国昕，实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。

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