汽车售后服务与数字营销策略

《汽车售后服务与数字营销策略》是汽车技术服务类专业群课程体系中的一门专业方向课教材。本书的编写以学生未来职业成长规律为遵循，以职业岗位能力培养为目的，采用“基于工作过程”方法进行开发。编写人员在对汽车售后服务顾问岗位深入调研基础上，分析整理出岗位典型工作任务，进而提炼出行动领域，构建工作过程系统化课程体系。本书以项目任务为引领，主要包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务和汽车数字营销策略等七个项目。每个项目任务包括任务描述、学习目标、任务组织、知识准备、任务实施、任务评价和知识拓展等7个环节。学生在完成任务过程中可进一步巩固所学知识，从而达到理论实践一体化的目的。