书目

直播电商客服（新编21世纪职业教育精品教材·电子商务类）

内容简介

本书以直播电商的行业发展为依据，剖析直播电商客服的岗位新特点和新要求，最终确定以岗位职责和主要内容为脉络，采用项目式教学法，分项目和任务带领读者逐步认识直播电商客服。与同类教材相比，本教材在体例上结构，设置了导入案例、情景展示、任务目标、知识索引等环节，配以丰富的“小资料”“小思考”“小提示”等，可以在调动读者兴趣的同时潜移默化地加深读者的理解。通过本教材的学习，学生不仅可以清晰地了解直播电商客服的岗位要求，通过训练还可以掌握一定的岗位操作技能。本教材既可作为各类职业院校电子商务、市场营销等专业的课程教材，也可作为直播网店客服培训的辅导性资料。

作者简介

卞灵娟，武汉市供销商业学校，高级教师。从教15年来，主要从事电子商务、市场营销等专业的专业基础课和技能课的教学及专业的教育、教学研究工作。先后参与编写的教材有《网店商品拍摄》《商品基础知识》《网络营销实战》《网络营销实务（第2版）》（机械工业出版社）等。多次参加各级各类教学能力比赛并获得相应名次，如曾获2016年武汉市财经商贸类专业微课设计与制作比赛二等奖；所参与的教育科学规划***课题《青少年生命价值观现状调查研究》获评教育研究优秀成果三等级。所带历届电子商务班均被评为“武汉市优秀班集体”，本人也被评为“湖北省职业院校优秀班主任”，多次被评为校优秀教师、先进德育工作者等。

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丛书

新编21世纪职业教育精品教材·电子商务类

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