书目

高铁乘务服务心理学

内容简介

《高铁乘务服务心理学》在借鉴前人研究成果的基础上，紧密结合专业特点和铁路旅客运输行业的特征，注重知识的系统性、针对性和应用性。在内容选取上，注重理论联系实际；在结构安排上，注重引发学生的主动思考；在编写体系上，穿插“拓展知识”“小故事”等板块，形式活泼新颖。全书共分为五篇、十一章。第一篇为绪论；第二篇为高铁旅客消费心理，包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度几章内容；第三篇为高铁乘务服务心理，包括高铁乘务客我角色与交往心理，高铁乘务客运服务心理，高铁服务中的冲突、投诉与应急心理；第四篇为高铁乘务管理心理；第五篇为高铁服务人员心理健康。

目录

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