书目

银行大堂服务实训（第2版）

内容简介

本书是职业教育金融事务专业核心课程系列教材之一，依据职业教育金融事务专业课程标准组织编写而成。本书以银行大堂经理为主体，围绕服务对象，按照银行大堂经理一天的工作流程，学习银行大堂业务的处理。本书的主要内容包括：营业前环境和人员准备、营业中迎送客户与引导营销服务和事件处理服务、营业后信息与环境处理、综合实训、附录。本书可作为职业教育金融事务专业及其他相关专业的教学用书，也可作为各类人员学习金融事务专业的参考用书。

作者简介

蔡宝兰，北京商贸学校教师，从事专业课教学二十余年，北京珠算协会会员，参与北京商贸学校“国家改革发展示范校建设”项目——人才培养、师资培训建设、校企合作（国家级项目）建设。参与课改核心课程新课标的制定，撰写的多篇论文获得奖项。蔡宝兰老师曾获得北京市专业教师课件比赛一等奖；多次带队参加国家级、市级职业技能大赛，训练的选手多次获得一、二、三等奖，因此被评为“优秀指导教练”“教师金牌奖”等；多次参加市级教师专业技能基本功大赛，多次获得一、二等奖。主编、主审、参编了十余本专业课教材，分别由高等教出版社、电子工业出版社、机械工业出版社等多家出版社组织出版并在全国发行。

目录

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