书目

旅游景区服务与管理

内容简介

在大众旅游和大数据时代，随着智慧旅游的兴起，游客需求发生了变化，旅游景区服务需求不断提升。本教材内容包括旅游景区概述、景区服务管理认知、票务服务、解说服务、咨询服务、投诉服务、配套商业服务、运营服务管理、营销管理、组织机构与人力资源管理、设施设备管理、安全管理、环境资源管理和现代化管理探讨等。

作者简介

主编：温燕女，1978年生。浙江旅游职业学院旅游规划系专任教师。国家旅游局旅游质量社会监督员，中国茶叶研究所茶叶技能培训中心培训讲师，杭州野生动物世界培训顾问。主要教学研究方向为景区服务与管理、城市区域经济、休闲产业经济等。主审：王昆欣男，全国旅游职业教育教学指导委员会委员；浙江旅游职业学院党委书记、教授。

目录

丛书

全国高等职业教育旅游大类“十三五”规划教材

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