书目

客户关系管理实务/普通高等学校经管类精品教材

内容简介

《客户关系管理实务/普通高等学校经管类精品教材》基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，详尽介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，旨在满足高素质客户服务技能人才培养的需求，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。

作者简介

张兵，副研究员，九江职业技术学院教师，长期从事客户关系管理、人力资源管理、招聘与配置管理实务等课程的教学及研究。曾参加编写《人力资源管理》等专业课程教材。

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普通高等学校经管类精品教材

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