书目

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

内容简介

本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书，全书共9个篇章，包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都进行了详细介绍，展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”“处理买家的各类评价”；2个理论基础篇包括“先导篇（淘宝金牌客服理论）”和“终结篇（淘宝客服日常管理）”，通过理论和实战相结合的模式来帮助读者更好地学习本书。全书内容翔实、图文并茂、生动有趣，同时还为难以理解的知识点添加了案例展示和案例解析两个模块，帮助读者理解学习，积极处理客服问题，提高自己的工作能力。本教材适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员，亦可作为各高职院校和培训机构的教学、培训用书。

作者简介

柯南：曾先后服务于世界500强企业戴尔中国、微软中国公司,并任职高管，拥有丰富企业操盘经验。自创公司并经营管理上百人团队,线下规模覆盖大半个中国,销售规模超过5000万。最懂传统企业转型的辅导老师，数家TOP级电商企业运营顾问，先后成功铺导多家从零到亿级的电商企业。精通电商企业经营以及电商企业管理；擅长3c数码、母婴、住宅家具，、化妆品等类目，主讲转化率系统、数据化运营课程、客户服务、电商企业管理等内容。玺承咨询一家专注于提供电子商务培训和一对一辅导、咨询的服务商，拥有多年电子商务运作和服务电商客户的经验。目前，公司已服务上千传统企业、数万淘宝卖家，学员涉及各个类目。玺承咨询旗下的玺承商学院被誉为电商培训界的“黄埔军校”，结业学员不少都成为了行业黑马。玺承商学院拥有数百名电商领域Top10的精英卖家讲师和玺承认证讲师，并且拥有高端的私人电商辅导俱乐部。同时公司还开设了“玺承小课堂”“视频直播电商大咖秀”“国内外高端电商游学”等系列产品，多维度满足学员的成长需求。公司始终坚持以一流的智囊团和多年的电商实战辅导经验，帮助更多的电商企业少走弯路，实现快速发展！

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