书目

高等院校市场营销专业精品规划教材：客户关系管理·理念、技术与策略

内容简介

《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理：理念、技术与策略》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论，内容包括：客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略，即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理：理念、技术与策略》既适合从事客户关系管理的朋友阅读，也适合作为高等学校的教材。

作者简介

苏朝晖，华侨大学营销管理研究中心主任、教授，清华大学访问学者。中国客户管理专业水平证书考试专家委员，福建省高级专业技术职务评委会委员。主要研究市场营销、客户关系管理、服务管理等，已完成国家及省部级课题五项。出版了《经营客户》、《客户管理基础》、《客户服务基础》、《服务营销管理——服务业经营的关键》等著作。

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高等院校市场营销专业精品规划教材

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