物流客户关系管理/全国物流专业应用型本科“十二五”规划系列教材

《物流客户关系管理/全国物流专业应用型本科“十二五”规划系列教材》包括物流客户关系管理导论、物流客户关系管理概述、关系营销、客户满意度与客户忠诚度、客户生命周期及客户价值、物流客户抱怨管理、数据挖掘及其应用、数据仓库及其应用、物流客户服务中心管理等。《物流客户关系管理/全国物流专业应用型本科“十二五”规划系列教材》每一章都安排了引例，作为本章内容的导入，希望能够引起学生的思考和兴趣。在每一章的主题内容中也安排2～3个小案例，每个案例短小精悍，紧密结合上下文内容，可以作为课堂讨论的题目。在每一章的后面都列出了本章的参考文献和推荐阅读，能够为学有余力的学生提供拓展视野的空间。每一章后面的实验题目是《物流客户关系管理/全国物流专业应用型本科“十二五”规划系列教材》的亮点之一。通过一定的情景设定，让学生通过主动的参与提升实践应用和认识社会的能力。