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客户关系管理:理念、技术与策略(第2版)
作者
苏朝晖
著
出版社
机械工业出版社
出版时间
2015年7月 第2版
ISBN
9787111506492
定价
39.00
内容简介
《客户关系管理:理念、技术与策略(第2版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系管理策略,即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。《客户关系管理:理念、技术与策略(第2版)》深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,努力做到理论与实务相结合,从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
目录
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