书目

心经营心满意:创造感动消费的时代

内容简介

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品,更要向他们提供服务,不只是满足他们对产品和服务的需求,更要使他们享受需求被满足的过程。《心经营心满意:创造感动消费的时代》为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中,他点出企业若要生存和发展就必须顾客满意这一简明而深刻的道理。怎样才能让顾客满意呢?就是用心去经营,站在顾客立场上,从顾客的心理出发设计、研发、生产产品,提供服务。企业惟有用“心”经营,才能获得顾客发自“心底”的满意。只有感动顾客,企业才能拥有自己的市场,并能长盛不衰。今后的市场是感动消费的市场,今后的时代是感动消费的时代。《心经营心满意:创造感动消费的时代》不蔓不枝,道理朴素,蕴涵深意,行之犹难。相信国内的企业管理者都能从中得到启示。

作者简介

石滋宜博士,蜚声全球华人企业界的管理大师,在国际管理学界也享有盛誉。现任全球华人竞争力基金会董事长及全球华人(北京)企业顾问中心董事长。石博士1937年生于台湾省,1972年获东京大学工学博士。1982年从通用电气(GE)公司离职返台,导入变革工程(Reengineering)等先进观念,并融合中国企业文化特色,推动台湾地区企业经营管理水平的提升与产业升级,取得了令人瞩目的成就,被誉为“台湾的彼得·德鲁克”、“竞争力之师”、“台湾自动化之父”。其领导的“中国生产力中心”,仅在台湾每年就培训企业经管人员85000人次,辅导企业400家,被世界银行誉为“培训辅导机构典范”。其他重要经历:通用电气公司高级经理,加拿大先进技术顾问公司总裁;“亚洲生产力组织(APO)”主席,并获“亚洲区域训练发展组织(ARTDO)”颁发的人力资源发展奖;清华大学经济管理学院顾问教授,讲授MBA“领导与变革”课程;中国人民大学商学院顾问教授,讲授MBA“领导与变革”。

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