中国服务理论体系

杨秀龙中国服务创始人，现担任北京宴董事长。1992年5月至2009年8月，18年间他先后在青岛海景花园大酒店12个部门任职，在其中7个部门担任过一把手，伴随青岛海景花园大酒店成长为国内酒店业的一家标杆企业。2009年9月至2011年8月，创办青岛世源海景管理咨询公司。2011年9月至今，联合创办了北京宴，创造了“中国服务”，成为了中国服务的扛旗者。崔立新博士，长期从事服务质量评价研究工作。出版了国内第一部服务质量评价模型的专著，独立或第一作者发表SCI检索论文2篇，其中1篇关于检验认证服务质量评价的论文发表在二区SCI检索期刊（IF=2.857），中文核心期刊第一作者，发表论文20多篇，涉及遗产旅游、商务旅行、网络教育等行业的服务质量管理研究，在服务管理领域有良好的学术积累。