内容简介
本书为《汽车销售服务实务》配套教学工作页,由十个教学单元构成:1、集客到店;2、售前准备;3、展厅接待;4、需求分析;5、产品介绍;6、试乘试驾;7、异议处理;8、报价成交;9、新车交付;10、售前准备。共包含30个教学任务1、开发潜在客户;2、店面邀约;3、电话邀约客户;4、准备展车;5、准备展厅;6、准备销售顾问工具;7、准备展厅接待;8、接待展厅客户;9、进行客户沟通;10、判断客户类型与应对;11、分析客户购车需求;12、推荐店内车型;13、确认展车状态;14、介绍车辆;15、比较竞品;16、准备试乘试驾;17、进行试乘试驾;18、反馈试乘试驾;19、分析购车异议;20、处理购车异议;21、反馈异议处理;22、洽谈报价成交;23、推荐汽车精品;24、推荐汽车相关业务;25、准备交车;26、进行新车交付;27、转介客户;28、回访购车客户;29、处理客户抱怨投诉;30、维系客户关系。。每一个任务体例由学习导入、任务实施、情境案例、拓展思考、归纳总结、训练测评六个部分构成。