书目

供电服务风险防范手册

内容简介

为进一步提升营销服务人员、现场抢修人员、配抢指挥人员、家电理赔处理人员等一线服务员工的服务意识、服务风险防范意识和服务风险管控能力，对通用、营销、生产、法律四个方面的服务风险进行梳理，并提出了针对性的防范措施。同时，在此基础上，结合110个典型案例，汇编形成《供电服务风险防范手册》。

作者简介

国网湖南省电力有限公司成立于1993年10月（前身是湖南省电力工业局），是国家电网有限公司的全资子公司，以建设和运营电网为核心业务，担负着保障湖南省电力可靠供应的重大责任。公司现设23个职能部门，下设14个市（州）供电公司、102个县级供电公司，用工总量7.2万人。2017年9月，按照国务院国资委的部署和《公司法》规定，公司由全民所有制企业改为有限责任公司。

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