书目

网店客服：理论、案例与实训（微课版）

内容简介

本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

作者简介

白东蕊主要研究项目及领域：主要研究电子商务和网络营销以前出版的教材：《电子商务实训教材》（本人编写30多万字）书名《电子商务实训教材》书号978-7-81122-297-5出版社：东北财经大学出版社出版时间：2008.3

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