书目

网店客服:理论、案例与实训(微课版)

内容简介

本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述,内容通俗易懂、深入浅出,且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章,包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训,可培养读者的实践能力。本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材,而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

作者简介

白东蕊主要研究项目及领域:主要研究电子商务和网络营销以前出版的教材:《电子商务实训教材》(本人编写30多万字)书名《电子商务实训教材》书号978-7-81122-297-5出版社:东北财经大学出版社出版时间:2008.3

目录

—  END  —