ISO9001:2015质量管理体系理论与实践(高等院校工商管理类系列教材)

本书系统地阐述了ISO9001：2015质量管理体系的理论和实践，全书分10章。引言，主要介绍了ISO9001质量管理体系总则、质量管理原则、过程方法、与其他管理体系标准的关系。章“范围”，规定了该体系适合的范围，阐述了产品和服务的定义。第二章“基本概念和质量管理原则”，对质量、质量管理体系、组织环境、相关方、质量管理七大原则等进行了界定。第三章“术语和定义”，对与ISO9001：2015质量管理体系相关的术语和定义（如很高管理者、顾客、供方等）进行了界定。第四章“组织环境”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了组织及其环境、相关方的需求和期望、质量管理体系的范围和质量管理体系及其过程。第五章“领导作用”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了领导作用和承诺，方针，组织的岗位、职责和权限。第六章“策划”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了应对风险和机遇的措施，质量目标及其实现的策划和变更的策划。第七章“支持”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了资源、能力、意识、沟通和成文信息。第八章“运行”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了运行的策划和控制，产品和服务的要求，产品和服务的设计和开发，外部提供的过程、产品和服务的控制，生产和服务提供，产品和服务的放行，以及不合格输出的控制。第九章“绩效评价”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了监视、测量、分析和评价，内部审核及管理评审。第十章“改进”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了总则、不合格和纠正措施及持续改进。本书适合高等院校管理类、工业工程类、工程管理（MEM）的本科生、硕博研究生、MBA、企业质量管理及运营管理人员、各组织管理人员使用。