书目

服务运营管理

内容简介

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；“管理服务运营”包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。

作者简介

胡欣悦，主要从事技术与创新管理、知识管理、服务管理等方面的研究。主持国家自然科学青年基金1项，广东省社科基金1项，校级课题2项，横向课题3项，并参加了欧盟FP7资助的国际合作项目及多项***、省部级或横向委托科研课题。

目录

丛书

21世纪高等学校经济管理类规划教材

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