导游服务能力100问

本书参照导游服务基本流程，采用一问一答、英汉对照形式，为初为导游或将为导游的读者提供直接而准确的入门工作指导。本书可作为准备全国导游资格考试“科目五导游服务能力”环节的参考用书。全书共分14个单元100个问题，分别为“导游服务基本规范”“接站”“住宿”“餐饮”“游览”“交通”“购物与休闲”“特殊游客群体服务”“散客服务”“旅游者个别要求的处理”“应急问题处理”“导游带团艺术”“领队与全陪”“离店与送站”。本书还配有120分钟的录音，100个问题的英文内容全部收录，供读者跟读模仿。本书在贯彻落实国家旅游局对导游工作的规范管理的同时，强调了导游服务中合同至上，质量**的原则，体现了实际工作中规范服务与灵活应变相结合的特点，具有很强的可操作性。