面向城市轨道交通运营调度和乘客服务的智慧化应用研究

《面向城市轨道交通运营调度和乘客服务的智慧化应用研究》以行业需求为导向，从感知层、网络层、数据处理层、表现应用层系统体系，研究分析乘客服务和运营调度层面新技术的可行性和应用方案，再将各项新技术应用拼接融合成有机的整体。面向乘客服务的“智慧地铁”的主要研究内容包括多元化支付、智能客服、信息服务；面向运营调度管理的“智慧地铁”的主要研究内容包括行车调度及客流组织、应急处置、设备节能管理。通过引入互联网+、生物识别、全自动运行、大数据处理、智能音视频、多媒体、智能传感、地理图像信息（GIS）、智能控制、数据可视化等先进技术，满足网络化运营条件下乘客服务及各岗位职责的功能需求，向乘客提供增值增质的人性化、精准化智能服务，向运营调度管理提供精细化、高效化的智能应用。建设节能环保的绿色地铁，并确保城市轨道交通的安全舒适运行，提升广大乘客的出行质量。为将研究成果转化为实际的落地工程，西安轨道交通集团在西安地铁5号线、6号线各选了一座车站进行智慧车站试点，将部分智慧化应用在地铁运营的非常基本单元一车站内进行试点实施，通过使用和验证，找到科学、合理、适应西安乃至全国地铁运营的智慧化建设技术路径。“智慧地铁”绝非是有着明确标准和边界的一蹴而就的事情。智慧地铁建设过程中，要坚持守正创新，以解决城轨实际业务中提质、增效、减员、节能等痛点问题为导向，避免新技术和新产品的机械堆砌，争取工具理性与价值理性的平衡。智慧城轨建设不仅是技术的变革，更应是管理理念的创新，需要在运营组织模式、业务流程方面不断探索，建立与智慧城轨相匹配的管理体系，推进管理机制和管理能力的现代化。唯有如此，智慧城轨的建设才会事半功倍，真正为城轨交通发展插上腾飞的翅膀。