书目

中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材:住宿管理

内容简介

《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材:住宿管理》以饭店前厅与客房管理理论为指导,以饭店管理业务为核心,以客人住店活动过程为主线,系统介绍了饭店前厅与客房管理专业知识和管理方法。内容包括前厅与客房管理的基本原理、管理标准与方法,尤其注重前厅预订、前台接待、礼宾服务、总机房与商务中心的业务管理,客房销售和房租价格管理,客房楼层的房务、卫生、安全管理,客房设备用品管理和前厅与客房管理部门的经济效益分析。《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材:住宿管理》理论、方法和案例相结合,内容新颖,结构科学,条理清晰,简明扼要,具有很强的应用性和可操作性。《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材:住宿管理》可作为高等院校旅游管理专业和饭店管理专业教材,也可作为饭店前厅部、销售部、客房部经理等管理人员的培训教材和专业工作指导用书。

作者简介

唐飞,女,1963年生,现为东北财经大学旅游与酒店管理学院教授,产业经济学博士,硕士研究生导师,酒店管理教研室副主任。主要研究方向:饭店集团的经营和发展模式、饭店的质量管理、旅游企业的质量管理等。近年来,出版教材多部,发表文章多篇,并主持承担了市级和省级多个项目。教授的课程有:“旅游企业质量管理”、“饭店质量管理”、“住宿管理”、“旅游法规”、“饭店前厅与客房管理”、“旅游英语”和“旅游学概论”。“旅游学概论”于2004年被评为辽宁省省级精品课程。王今朝,女,1969年生,辽宁省沈阳市人,现为沈阳大学旅游与地理科学学院副教授,产业经济学博士,英国赫尔大学工商管理硕士,美国罗斯福大学访问学者。主要研究方向为人力资源管理、企业创新及饭店管理。目前,作为项目主持人已主持的科研项目近十项,专业负责或主要参与国家级课题一项,省、市级课题十余项。科研成果先后获省部级二等奖二项,市科学技术进步二等奖一项,市科学技术进步三等奖一项,市社会科学界联合会一等奖一项、三等奖一项。研究成果分别在国内外期刊公开发表。主讲的《旅游企业人力资源管理》为辽宁省双语示范课,副主编的《酒店人力资源管理》为21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材。

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