书目

客户关系管理实务（微课版）

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的**研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。本书内容深入浅出，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理实务的真谛。为了更好地服务于教学，本书向教师提供PPT课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源，教师可登录人邮教育社区网站下载。本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材，也适合相关从业人员阅读与参考。

作者简介

盛强，教授，南充职业技术学院财经系主任，西华师范大学商学院客座教授、中国职业教育学会教学工作委员会高职高专经济管理类专业教学资源建设专家委员会委员、中国职业教育学会高级财务会计委员、四川省高职高专精品教材建设专家委员会委员。

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