书目

服务营销（英文版·第6版）

内容简介

作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。该框架提供了一种更加灵活的教学方式，并构成了本书结构的有机组成部分，易于读者了解不同章节的内容是如何相互联系的。理论与实践完美结合，本书正文中的大量案例强调了实践的管理运用，还增加了15个经过课堂教学检验的优秀案例。

作者简介

克里斯托弗·洛夫洛克，服务营销领域的先驱之一，耶鲁大学管理学院兼职教授。担任多家权威期刊的编委，曾获美国市场营销协会颁发的服务学科职业贡献奖。

目录

丛书

教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材

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