“春雨”服务品牌管理模式研究
- 作者
- 出版社 清华大学出版社
- 出版时间 2013年11月 第1版
- ISBN 9787302340065
- 定价 45.00
内容简介
《“春雨”服务品牌管理模式研究》共分为六篇22章，第一篇是创建背景，介绍了收费站服务性质及收费站服务品牌创建的意义和经验；第二篇至第五篇是全书的主体部分，在对“春雨”服务品牌管理模式深入分析的基础上，提出了“核心价值一服务体系一运行机制一评价体系”四大主要部分，并将这一框架作为全书的脉络和主线；特别是对“春雨”服务品牌精髓“DNA”的剖析和从服务品牌内涵六大核心要素引申出的“六大服务模型”对于高速公路收费站品牌建设具有普遍意义，值得详细阅读。
目录
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