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基于公民视角的政府电子化服务绩效评估

内容简介

《基于公民视角的政府电子化服务绩效评估》的作者采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态，分析了北京市政府电子化服务中存在的基本问题。在实证研究北京市政府电子化服务绩效的基础上，作者使用顾客满意度测量方法构建并完善了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。

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