商品营业员基础知识/职业技术职业资格培训教材

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——商品营业员（初级中级高级）基础知识组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识，对于提高商品营业员的工作素质，掌握商品营业员工作的核心内容与技巧有直接的帮助和指导作用。本教材包括商品营业员（初级、中级、高级）三部分基础知识内容：初级部分包括：商业基础知识、商业道德与消费者权益、售货服务知识、商场业务知识、商场管理知识、中级部分包括：售货艺术、商业企业经营管理、商法法规知识、商业应用文：高级部分包括：市场调研与经营决策、国际贸易实务知识、商业应用文、高级部分包括：市场调研与经营决策、国际贸易实务知识、商业企业经济活动分析、商务谈判知识、商务法规知识、商业公共关系知识。为便于读者掌握本教材的重点内容，在每单元后附有模拟测试题及答案，并附有级别的知识考核模拟试卷及答案，用于检验、巩固所学知识。本教材作为商品营业员职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中等职业学校学生学习、掌握先进商品营业员知识，或进行岗位培训、就业培训使用。