书目

服务营销概论

内容简介

《服务营销概论》一书按照“理论基础—组合策略—行业实务—发展前沿”的知识框架，全书共分服务营销理论基础、服务营销组合策略、行业服务营销实务、服务营销发展前沿4篇，具体包括服务营销导论、服务营销基础理论、服务营销理论创新、服务营销管理及技术、服务营销战略规划、传统4P服务营销组合策略、服务人员策略、服务有形展示策略、服务过程管理策略、餐饮服务营销、旅游服务营销、金融服务营销等15章。

作者简介

王发兴，省级优秀教师，广东省商业经济学会常务理事，广东省中小学教师继续教育专家委员会委员，学科组组长。长期在教学第一线摸爬滚打，坚持伏案笔耕。在全国50余种刊物、30余家出版单位，出版学术专著6本，主编或参编教材20余本，合作出版著作10余本，发表学术文章150余篇。

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