旅游服务礼仪

作者王璇璇主编许凌主编
出版社中国海洋大学出版社
出版时间 2014年8月第1版
ISBN 9787567007277
定价 33.00

内容简介

本书的编写以工作过程为导向，以旅游接待与服务的真实工作任务为依据，将旅游服务礼仪整合为四个项目，即旅游服务岗前准备礼仪、旅游服务日常交际礼仪、旅游服务主要岗位礼仪和旅游服务礼仪拓展，涉及旅游企业实际工作的各方面礼仪，如形象礼仪、会面礼仪、沟通礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、酒店接待与服务礼仪、旅行社接待与服务礼仪、会展接待与服务礼仪、宗教礼仪、主要客源国礼仪习俗与禁忌、主要少数民族和港澳台地区礼仪及习俗等。本书可作为高等职业技术院校、高等专科学校旅游专业学生的礼仪教材，也可作为酒店、旅行社、会展公司和旅游景点景区等旅游从业人员的培训教材和参考用书。