书目

mySAP客户关系管理

内容简介

发掘所有关键功能,最新改进及最佳业务实践,以充分发挥mySAPCRM的潜力。.在掌握mySAPCRM基本法则的同时学习技术细节,以便在所有面向客户的业务流程中应用此强大的SAP解决方案。实用的、一步步的实例突出描写了那些重要的功能,并指导您走过完整的客户交互周期。另外,您还将了解到关键功能领域的所有细节,并从那些专业建议中获益。一个基于SAPNetWeaver的对实施方法论以及mySAP的技术基础的完全更新的陈述将有助于我们全面地感受这个令人敬畏的资源。

作者简介

蒋歆,现任SAP中国区业务拓展总监。蒋歆具有丰富的业务和技术背景,2在职业生涯中积累了丰富的经验,擅长于CRM策略流程和企业总体战略与内部管理的整合,2是SAP认证的“财务管理”,2“销售和分销”,2“人力资源管理”和“客户关系管理”的咨询顾问。现为GreatercChinacCRM协会的资深咨询顾问。蒋歆先生一直致力于研究企业商业信息运作,2其有关计算机在企业管理中应用的文章曾得到多种媒体的发表。许坤,CRM售前顾问,3向客户提供整套mySAPcCRM应用解决方案。在加入SAP中国公司前,3曾就职于埃森哲等业界知名的咨询企业。具有四年以上的CRM/ERP系统实施经验,3曾负责及参与了上海电信。奇瑞汽车。西门予移动通信。广东爱立信。北京电信等多个CRM/ERP项目的流程设计及系统实施。一直致力于企业业务流程重蛆及企业信息化管理的相关研究,3已有多篇文章在相关媒体上发表。

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