行动管理法：给客服和营销的管理者

《行动管理法：客户中心管理者的365天》可以来帮你解决以上的问题，解决实践的难题。作者邢焱用她11年的客户服务管理经验，6年的服务管理咨询经验总结出一套管理者自我改善自我提升，从而带团队改善，达成集体共赢的目标的方法；《行动管理法：客户中心管理者的365天》中列举了十余种常用的管理工具，把重点放在怎么使这些工具真正在管理中实践，变理念为行动的过程；如果你是管理入门者，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中能让你知道从哪里入门；如果你在管理岗位很多年了，《行动管理法：客户中心管理者的365天》中的故事会让你在共鸣的同时引发深入思考，找到提升的起点；如果你正为带团队而苦恼，书中会帮你看清苦恼的根源，给你指出一个方向；你想带团队吗？你想带好团队吗？你的数字会说话吗？你的数字能成为武器吗？你的团队充满活力吗？你想开启每个员工的动力吗？你是不是正在为会议的例行公事发愁？你是不是正在为激励的形式主义发愁？你是不是正在为搞不清楚老板的想法发愁？……相信你有很多困惑，在管理中的困惑。来吧，和这本书的作者一起来探索自己，探索你的团队，用行动来改善一切困难！一套完整的思维方式，一个管理者的成长经历，十几个管理工具的落地行动，那些故事，那些人物，都发生在你身边。而作者邢焱手绘的8幅人物肖像让人有些吃惊。毕竟会码字的咨询师不少见，而会码字还会画画的咨询师，不多见！