书目

实战电商系列 网店CRM（全彩）

内容简介

《实战电商系列：网店CRM》通过对网店客户关系管理（CRM）的定义，目标拆解与实战规划，结合3位作者（客道吕晔，数云雪梨，朵朵云卡卡）在多年电商CRM领域的丰富实操经验与真实案例，为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局，并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM的深入解析，以及该部门的架构与职责划分。《实战电商系列：网店CRM》内容适用于拥有一定运营年限（2年或以上），有自身店铺客户积累的网店，或在CRM运作中遇到瓶颈困惑的，想要提升老客户回头，提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM专员参考阅读，同时也适用于广大电商CRM研究者一起探讨学习。

作者简介

高嗣龙，上海云悦网络科技有限公司数据营销部经理2009年进入朵朵云，从事店铺数据营销，店铺推广与管理2012年通过淘宝大学赛马成为淘宝大学企业导师2013年《整合你的CRM》课程通过淘大赛马机制何健伟华院分析技术有限公司――咨询顾问/数据分析师杭州数云信息技术有限公司――区域运营经理/产品经理吕晔厦门南讯软件科技有限公司副总经理高级系统分析师研究方向是电商客户服务流程优化、会员体系与忠诚度管理、电商会员互动营销。

目录

丛书

实战电商系列

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