组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系

内容简介

本书作者试图揭示宾馆员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性和服务质量的影响，以便宾馆管理人员深入理解宾馆的人力资源管理工作对顾客感知的服务质量的重要影响。内容包括：概念模型和立论依据、调研设计与数据收集、数据分析、讨论与结论等。

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