书目

服务营销

内容简介

本书以移动互联网、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等相关技术飞速发展为背景,立足于服务营销的相关理论与框架体系,阐述了企业价值创造和企业竞争逻辑因应顾客角色的动态演化的转变过程,并在总结和探索企业从事服务营销与管理的核心问题及流程的基础上,结合国内外有关服务营销的*理论热点和企业*实践,诠释了以服务营销提高顾客满意度和忠诚度、进而提升顾客资产价值和企业绩效的内在逻辑和战略工具。本书不仅适合作为国内各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类本科生与研究生的教材,而且可供有志于从事工商管理实践的中高层管理人员和市场营销人员以及大专院校从事市场营销研究工作的学者参考之用。

作者简介

王永贵,国家杰出青年基金获得者、教育部长江学者特聘教授、“万人计划”领军人才,对外经济贸易大学科研处处长、国际商学院前院长、博士生导师、学科带头人,教育部高等学校教学指导委员会委员(工商管理),美国西北大学凯洛格商学院富布莱特访问学者;文化名家暨“四个一批”人才、百千万人才工程国家人选、国家有突出贡献中青年专家、国务院政府特殊津贴专家,国家社会科学基金重大项目首席专家,北京市教学名师,北京市社科理论人才“百人工程”人选;SMEI(美国营销国际协会)中国分会会长,中国企业管理研究会副理事长,中国管理现代化研究会营销专业委员会副主任委员,《营销科学学报》专业主编,服务营销与管理国际研究中心主任、企业声誉研究中心主任,2014年—2017年高被引中国学者。《服务营销》《客户关系管理》和《营销管理》分别入选普通高等教育“十一五”和“十二五”国家规划教材,主讲教育部精品视频公开课“服务的力量”,主持翻译(含合译)菲利普·科特勒、彼得·德鲁克和巴纳德等的经典著作20余部,主编教材10余部,先后在JournalofMarketing、JournalofOperationsManagement、JournalofManagement、JournalofProductInnovationManagement、JournalofInternationalMarketing、JournalofBusinessResearch、DecisionSupportSystems、Information&Management、IndustrialMarketingManagement、JournalofServiceManagement、PsychologyandMarketing和《管理世界》《南开管理评论》等国内外领先期刊发表论文数十篇,连续三次获教育部高等学校科学研究优秀成果奖,连续三次获北京市哲学社会科学优秀成果奖,多次获国家和省部级教学成果奖。

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