书目

现代饭店前厅运营与管理

内容简介

《现代饭店前厅运营与管理》作者把握国内外饭店管理的发展趋势,引入国际饭店管理集团先进的管理理论和实践方法,有效的帮助学习者分析、解决工作中遇到的实际问题,迅速提高前厅管理水平和工作技巧。通过《现代饭店前厅运营与管理》学习,可以为您在实际工作中遇到的问题提供解决的思路,如:前台接待处、问讯处、收银处是分还是合?前厅部考试:有必要吗?预订客满时还要不要接受订房?酒店车队是否应独立于礼宾部?酒店前厅还要不要设商务中心?总台员工忙于工作,无暇顾及其他客人怎么办?如何在不降低平均房价的基础上提高开房率?

作者简介

刘伟,广州市优秀专家(享受政府特殊津贴),广东金融学院特聘教授,西北大学、华南理工大学、华南师范大学等客座教授和兼职教授。先后毕业和就读于浙江大学旅游系、西北大学旅游系以及南开大学、中.山大学。先后在瑞士洛桑酒店管理学院、加拿大多伦多大学等做访问学者,并在法国、德国、荷兰等欧洲国家考察其旅游与酒店业。先后担任首届“中外酒店高峰论坛”大会主持及评论员、世界遗产解说国际委员会委员、“中国翻译工作者协会”会员、国家银领专家咨询委员会委员、广东地区酒店总经理联谊会常务理事兼国内多家高星级酒店、度假村管理顾问。还曾先后担任广州东方酒店管理培训中心副主任,《中外酒店》(香港)杂志客座编委,《酒店资源》杂志常务副总编,以及广州才俊培训公司总经理、北京长实国际酒店管理公司(中美合资)副总经理。学术成就:在商务印书馆、高等教育出版社、中国旅游出版社等国内著名出版社出版专著、译著、教材等22部(其中,自己主编、专著、译著18部)。与田玉堂先生编著的《HCM国际酒店管理模式》、《21世纪瑞海姆国际旅游度假村经营模式》等以先进的管理模式和超前的管理理念,在国内业界引起极大反响和广泛好评,被国内众多高星级酒店和度假村老总们收藏为案头必备酒店和度假村经营宝典。此外,还在著名旅游学术刊物《TourismManagement》(英国)等国内外刊物、报纸上发表论文100余篇。

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