书目

客户思维

内容简介

《客户思维》着重阐述了客户的选择、开发、保留等关键问题，理论联系实际，务实，可操作性强，案例丰富生动。《客户思维》在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上，运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略，回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。《客户思维》是企业管理人员、营销人员、销售人员等从业者的案头必备读物，也适合MBA学员阅读学习。感谢所有曾经给过我支持和帮助的人！

作者简介

苏朝晖教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表论文60余篇，出版《客户关系的建立与维护》、《服务营销管理——服务业经营的关键》、《经营客户》、《科技服务研究》等专著。主编《市场营销——从理论到实践》、《客户关系管理》、《服务营销与管理》、《客户服务》等多部教材。

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