汽车服务顾问基础与实务

内容简介

《汽车服务顾问基础与实务》内容包括“汽车服务顾问基础理论”和“汽车服务顾问技能”二部分。主要内容包括维修和保养服务的业务接待、维修跟踪、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理等方面的基础理论和实训。

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