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旅游公共关系
作者
人力资源和社会保障部教材办公室
编
出版社
中国劳动社会保障出版社
出版时间
2016年4月 第1版
ISBN
9787516724040
定价
29.00
内容简介
本书为高职高专院校旅游与饭店管理专业教学用书,主要介绍旅游与饭店消费者的心理活动,包括顾客的个性、气质、消费动机对消费行为的影响等;旅游与饭店员工的心理活动,包括员工的需要与动机、工作激励、面对压力和挫折时的处理方法,以及服务心理的基本知识和操作方法。
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丛书
全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材
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