营销教材译丛：服务营销（原书第7版·全球版）

克里斯托弗洛夫洛克（christopherlovelock）和约亨沃茨（jochenwirtz）有不同的技能和经历，两人合作，创作出了富有权威而又引人入胜的服务营销教材。1992年，他们第一次相遇。在此后的日子里，他们共同完成了一系列研究工作，包括案例、文章和会议论文的撰写，还有两版亚洲版的《服务营销》以及最新出版的《服务营销精要》（essentialofservicesmarketing，prenticehall，2009）。2005年，两人一起积极参与了美国市场营销学会两年一届的服务研究会议的筹备工作，该次会议由新加坡国立大学承办，来自五大洲22个国家的学者参加了会议，影响空前。 克里斯托弗洛夫洛克 服务营销学的创始人之一，他游走于全球，为企业管理者进行咨询、培训，他关注的焦点是服务中的战略规划及顾客体验管理。2001～2008年，他成为耶鲁大学管理学院的兼职教授，为mba学生专门讲授“服务营销”课程。 洛夫洛克在爱丁堡大学分别获得了商学学士和经济学硕士学位，然后开始在智威汤逊公司伦敦办公室从事广告宣传工作，并曾在加拿大蒙特利尔加拿大工业有限公司从事战略规划工作。而后，他又分别在美国哈佛商学院和斯坦福大学获得了mba学位和博士学位，并在斯坦福大学做了一段时间的博士后。 洛夫洛克的学术经历包括在哈佛商学院任教11年，在瑞士洛桑国际管理学院（imd）作为访问教授工作两年，并先后在许多世界著名大学任教，如加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工大学斯隆商学院、法国欧洲工商管理学院（insead）和澳大利亚昆士兰州立大学。 洛夫洛克曾独自及与其他学者联合撰写了60余篇文章、100多个教学案例和27部专著，这些研究成果被翻译成了14种语言。作为服务营销方面的权威专家，他在《服务管理杂志》《服务研究杂志》《服务产业杂志》《康奈尔接待业季刊》和《营销管理》担任编委工作，并担任《市场营销杂志》审稿人。 洛夫洛克是全球公认的服务营销研究领域的先行者，他由此获得了美国市场营销学会颁发的服务学科贡献奖。他与埃弗特古默森（evertgummesson）合写的《服务营销将走向何方：服务营销新范式与新视角研究》一文于2005年荣获美国市场营销学会年度最佳论文。在此之前，他曾获得过众多荣誉，包括《市场营销杂志》评选的最佳论文。他的案例撰写水平更是得到学界的高度认可，曾两次获得《商业周刊》评选的年度最佳欧洲案例。如果想更多地了解洛夫洛克教授，请登录www.lovelock.com。 约亨沃茨 伦敦商学院服务营销博士，从事服务营销研究20余年。现为新加坡国立大学终身副教授，主要为emba、mba和本科生讲授服务营销课程。他同时还是加州大学洛杉矶分校和新加坡国立大学emba双学位联合项目的创始人，并在新加坡国立大学教学研究院、牛津大学赛德商学院及剑桥大学担任研究员。 沃茨的主要研究领域为服务营销，已发表学术论文超过80篇，国际会议论文100余篇，与其他学者合著了10余本专著，承担了其中30章的撰写工作，他最新出版的专著为《服务营销精要》和《在激烈竞争的行业中飞得更高：全球卓越航空公司成功的秘诀》（flyinghighinacompetitiveindustry:secretsoftheworldleadingairline，mcgrawhill，2009）。 沃茨的研究成就获得了学术界的认可，他先后获得了20余项奖励，包括新加坡国立大学的校级杰出教育家奖，emerald出版集团的最佳实践奖。他还同时在众多杂志担任编委或编审工作，如《服务管理杂志》《服务研究杂志》《服务科学杂志》和《康奈尔接待业季刊》，同时还兼任《消费者研究》和《市场营销杂志》的专门审稿人。值得一提的是，2005年，美国市场营销协会两年一度的服务研究会议第一次在亚洲主办时是由沃茨主持的。 除了科研和教学，沃茨还活跃在管理咨询业，他与很多国际知名的咨询公司有过合作，如埃森哲、理特、毕马威及其他知名服务企业，咨询的内容涵盖了服务战略、业务拓展及顾客反馈系统等。沃茨生于德国，在伦敦曾生活了7年，后移居亚洲。如果想了解有关沃茨的更多信息，请登录www.jochenwirtz.com。