呼叫中心技术

内容简介

首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。然后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

詹舒波，1965年生，博士后，北京邮电大学计算机学院教授。多次承担863项目的开发工作，曾获得"国家863计划十五周年先进个人奖"和教育部智能网推广一等奖。出版专著《WAP——移动互联网解决方案》。长期从事智能网、软交换、呼叫中心等通信产品的开发和科研工作。

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